Скачать Зеркало

Консалтинг менеджмента, или Как улучшить свой бизнес. Под ред. Маркхэма К.

Это руководство по консалтингу, написанное группой ведущих экспертов в сфере менеджмента, дает полную информацию о правильном ведении бизнеса. Авторы показывают, как увеличивать производительность, эффективно вводить изменения, разрабатывать и реализовывать стратегические планы.

Для широкого круга читателей.

Глава 1. Консультирование как путешествие 10

Пункт назначения: планирование во имя успеха 15

Готовы ли вы совершить путешествие? 17

С чего начинать? 25

Глава 2. Диагностика вашего бизнеса 27

Два метода лечения 44

Вопросы для диагностики 56

РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ

Глава 3. Маркетинг 58

Значение маркетинга для вашего бизнеса 60

Сбор информации, необходимой для бизнеса 69

Создание плана маркетинга 71

Обзор итогов и ключевых действий 76

Глава 4. Побеждаем, управляя продажами 78

Почему люди покупают 80

Управление коммерческой группой 85

Пример совершенствования 92

Деловое партнерство 95

Третья сторона - дистрибьюторы 97

Заключение, или Несколько полезных советов 100

Глава 5. Ориентация на потребителя 102

Основные принципы ориентации на потребителя 104

Эффективный инструмент ориентации на потребителя 108

Анализ базы данных потребителей 111

Как лучше понять клиентов и их потребности 115

Оценка качества обслуживания и удовлетворенности потребителя 118

Глава 6. Как улучшить оперативную работу 129

Выбор стратегии совершенствования работы 131

Дизайн изделия 134

Цепь поставок 136

Управление закупками и поставками 140

Планирование и контроль производства или предоставления услуг 142

Поддержание производства 161

Часть II I РАЗВИТИЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ И РЕСУРСОВ

Глава 7. Совершенствование деловой информации 164

Использование источников информации 166

Хранение информации и доступ к ней 168

Анализ информации 171

Представление информации 173

Бухгалтерское дело 176

Финансовой контроль 177

Управление счетами 180

Глава 8. Информационные технологии и консалтинг 189

Поддержка ИТ-программы 194

Использование ИТ 200

Глава 9. Эффективное управление персоналом 217

Какой будет культура? 221

Решение о вознаграждении 226

Средства связи 232

Совершенствование работы 235

Работа в одной команде 239

Предпосылки для успешного осуществления перемен 243

Глава 10. Финансирование бизнеса 245

Когда требуется больше финансов 247

Возможные источники финансирования 250

Эффективные методы финансирования 252

Глава 11. Как оказывать влияние на других 256

Почему изменения идут трудно 262

Коммуникабельность и объективность 268

Глава 12. Управление изменениями и проектами 275

Процесс изменений 278

Построение бизнес-ситуации 282

Что вас сдерживает 288

Общее планирование 290

Управление проектом 294

Внедрение изменений 300

Часть V КАК ПОВЫСИТЬ СВОЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Глава 13. Управление самим собой 304

Управление рабочим персоналом 309

Управление персоналом 310

Интеллектуальное соответствие 314

Управление стрессом 316

Физическое соответствие 318

Типы личности 319

Этика принятия решений 320

Глава 14. Развитие и поддержание эффективных отношений 324

С кем из ключевых лиц вы общаетесь? 326

Когда и как вы общаетесь с ключевыми лицами? 327

Какова цель вашего общения с людьми? 328

Насколько хорошо вы умеете общаться? 330

Какие навыки в сфере общения вам следует развивать? 331

Есть ли у вас знакомые, умеющие выстраивать отношения с людьми? 337

Какие проблемы возникают у вас в отношениях с людьми? . 338

Помогайте другим совершенствоваться 344

Несколько заключительных наблюдений 345

Глава 15. Развитие стиля управления 347

Развитие самопознания 348

Стиль управления 351

Освоение комплекса навыков 356

Приложение 1: Различные аналитические инструменты и методы 370

Приложение 2: Модель принятия решений профессора Врума 378

Бертьен Анри - Всего один год (или: "Президент").